双十一在即，有哪些实用的运营工具和发货技巧？
2025-10-28 17:43:23
MetInfo
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网店管家助力商家备战双十一，提升运营效率与发货速度
距离双十一还有 1 个月的时间，竞争的号角已经全面吹响。在这个数据化、智能化的时代，商家朋友们越来越重视接单转化率和发货速率，力求在大促中脱颖而出，为消费者提供更优质的服务体验。作为与众多日发过万单电商企业有着紧密利益关系的网店管家电商 ERP，我们精心准备了一些实用小工具和发货技巧，帮助商家朋友们降低经营成本，解放精力，营造更加简单、智能的营商环境。
一、效率工具推荐
（一）淘宝智能客服店小蜜
淘宝智能客服店小蜜是一款强大的前端客户服务平台，能够有效解放人工客服，提升服务效率。它与旺旺集成，后端与我们的 ERP 系统打通，实现无缝对接。例如，当消费者需要改地址、改物流、开发票或催发货时，店小蜜可以自动处理这些请求。对于一些必须人工客服参与的操作，如改地址，店小蜜会自动通知 ERP 系统，由系统自动完成地址修改。这大大节省了前端人工成本，特别是在双十一订单量激增的情况下，店小蜜的作用尤为显著。平时，如果商家觉得人力成本较高，也可以先尝试使用店小蜜，它不仅能节省前端客服的工作量，还能显著提升整体服务效率。
（二）淘宝售后服务 AG
淘宝售后服务 AG 与店小蜜类似，但定位主要在售后服务方面。它同样可以与后端系统打通，实现自动化处理。例如，当消费者申请退款时，系统会自动到 ERP 中查询订单状态，判断是否可以退款。如果订单已经发货，系统会自动查找状态，判断是否可以修改地址或进行退款操作。这不仅减少了人工客服的重复工作，还提高了售后服务的准确性和效率。在双十一期间，这些工具的功能权限将根据淘宝的通知为准，商家朋友们可以提前了解并合理利用这些工具，提升服务质量和客户满意度。
二、发货技巧
（一）拆成单品
对于规模较大的商家，仓库通常不止一个。在这种情况下，如何迅速发货是一个关键问题。一个非常简单但实用的小技巧是将商品拆成单品。拆成单品后，分仓操作变得非常简单，可以有效解决分仓难的问题，避免因等待货物而导致的发货延迟，从而大大提升仓库的作业效率。通过将商品拆分成单品，商家可以更灵活地调配库存，快速响应订单需求，确保订单能够及时发出。
（二）先易后难
有些商家可能觉得拆单品成本较高，那么有没有其他变通的方法呢？一个重要的原则是 “先易后难”。即先把最容易发货的订单先发出去，将相对复杂的配货、等货或仓库分配较复杂的订单往后放。在仓储系统中，这些订单会根据复杂程度进行分析和排序。商家只需按照这个顺序发货即可。
具体操作如下：
- 第一波：同品发货单：先筛选出只包含一种货品的订单，这些订单发货最为简单。例如，100 个订单都发的是同一种商品，可以一次性配货 5000 个，直接验货、打单、贴标，无需复杂的分拣过程，大大提高了发货效率。
- 第二波：两种货品订单：接下来筛选出包含两种相同货品的订单，保持同品发货，无论是边拣边分还是二次分拣，效率都非常高。
- 依次类推：按照货品种类数量依次排序发货，即一个货品、两个货品、三个货品…… 依次排下来。按照这种节奏发货，即使在双十一当天面对 10 万单、20 万单的订单量，使用网店管家发货也非常轻松。
（三）预包装
每年双十一的预售单比例都非常高，为了快速发货，预包装是一个非常有效的手段。但预包装不能仅仅在前端做预售就不管了，还需要与仓储联动，合理分析和规划预包装流程。
- 提前制定预包装计划：根据店铺预售情况，至少做两次调整。前期不要准备太多，以防运营策略变动或套餐调整导致浪费。建议在预包装上贴上标签，这样简单直观，不容易弄混，遇到特殊情况也不用拆包。
- 合理安排预包装顺序：按照爆款预售数量先多后少的原则进行预包装，先包装预售量多的商品，后包装预售量少的商品。这样可以更高效地利用仓储空间和人力。
- 及时整理场地和调配人员：预包装完成后，要及时整理场地、调配人员。因为 11 号凌晨开始发货，三点左右第一批货物就要装车发出。提前整理好仓储空间可以更早完成发货，确保订单能够及时送达消费者手中。
三、总结与展望
以上就是我们为大家精心准备的双十一运营和发货技巧分享。希望这些实用的工具和技巧能够帮助商家朋友们在双十一这个购物狂欢节中，提升运营效率，优化发货流程，为消费者提供更优质的服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得优异的成绩。
网店管家电商 ERP 将一如既往地陪伴在商家朋友们身边，助力更多商家轻装上阵，迎战双十一。我们相信，通过大家的共同努力，一定能够在这个双十一创造更多的辉煌！祝大家备战顺利，双十一大卖！