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售后

维修服务登记处理流程

 我们经常会遇到客户收到破损物品的情况,跟客户协商之后,除了将货品退回之外,还可以对货品进行维修处理,尤其是电子产品,当收到客户的维修要求的时候,我们可以进行维修登记处理,具体啊处理流程如下:

一、打开售后--维修服务--返修登记,对客户需要维修的货品进行登记;

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二、登记完成,进入维修调度环节,根据货品破损情况,选择相应的维修的方式;

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【如果卖家自己能修好的,可选择自修处理】

【如果卖家不能维修,可以选择送修厂商】

【如果检查过后没什么问题的,经与客户沟通,可选择返还客户】

四、对于自修处理的,货品修好以后,可以在左下角输入维修成本和费用,进行维修结算,如果不能维修好的,可以选择驳回调度,重新进行维修调度;

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五、对于送修厂商的,需要先进行送修发货,选择对应的订单,点击右上角的发货,输入邮资和发货方式;

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六、厂家修好之后,进行送修收货,点击收货按钮,输入收货信息;

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七、进行维修结算;

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八、最后,修复发货;

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九、所有登记过的维修服务,都可以进入售后--维修服务--维修查询里面查看具体状态。

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最后,附流程图

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点击次数:  更新时间:2019-04-04 17:39:34  【打印此页】  【关闭】
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